Samarinda - Masalah pelayanan publik kembali mencuat sebagai keluhan paling sering disampaikan warga dalam agenda reses yang dilakukan anggota DPRD Kaltim. Berbagai aduan mengenai lambannya proses administrasi hingga kurang responsifnya instansi pemerintah menunjukkan bahwa kualitas layanan masih jauh dari harapan.

Anggota Komisi III DPRD Kaltim, Syarifatul Sya’diah, menilai berulangnya keluhan ini menandakan bahwa pemerintah belum memberi perhatian serius terhadap pembenahan pelayanan dasar. Ia menegaskan bahwa peningkatan mutu layanan publik seharusnya menjadi prioritas utama di semua tingkatan pemerintahan.

“Setiap turun ke masyarakat, keluhannya masih itu-itu saja. Masih banyak warga yang merasa layanan pemerintah kurang responsif, baik dalam administrasi, kesehatan, maupun sektor dasar lainnya,” ungkapnya, baru baru ini.

Menurut Syarifatul, sejumlah warga mengeluhkan rumitnya birokrasi dalam pengurusan berbagai dokumen serta minimnya kejelasan informasi pelayanan. Situasi tersebut membuat masyarakat merasa tidak mendapatkan hak pelayanan yang adil dan layak.

“Banyak yang menyampaikan bahwa proses pengurusan dokumen sering berbelit dan memakan waktu. Ini harus menjadi evaluasi bersama,” tambahnya.

Ia menekankan bahwa pemerintah harus memastikan adanya standar layanan yang jelas, transparan, dan mudah dipahami oleh masyarakat. Kepastian waktu dan informasi disebutnya sebagai dua hal yang paling banyak diharapkan warga namun belum optimal diterapkan.

“Masyarakat hanya ingin kepastian layanan, kepastian waktu, dan kepastian informasi. Itu tuntutan yang sederhana tapi belum sepenuhnya terpenuhi,” jelasnya.

Syarifatul juga meminta seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) melakukan evaluasi internal untuk memperbaiki pola kerja dan meningkatkan kedisiplinan aparatur. Ia menegaskan bahwa kualitas pelayanan publik merupakan wajah dari kinerja pemerintah.

“Kita mendorong agar semua OPD benar-benar memperbaiki layanannya. Jika masyarakat nyaman dan terlayani dengan baik, maka kepercayaan publik terhadap pemerintah juga meningkat,” tutupnya.(Adv/DprdKaltim)